System CRM, zarządzanie relacjami z klientami Drukuj

LogoTKBLabelCRM_3D.jpgSystem do zarządzania relacjami z klientem obejmujące dziedziny: marketingu, sprzedaży, opieki nad klientem i serwisu. Narzędzie umożliwia gromadzenie pełniej wiedzy o kliencie, jego potrzebach i oczekiwaniach (co kupił, co sprzedał, co robi, jakie działania były podjęte itp.) oraz natychmiastowy dostęp do zgromadzonych informacji. Na podstawie tych informacji użytkownik ma do dyspozycji wiele analiz i raportów.Wszystko po to, aby zdobyć i utrzymać klienta.
System CRM jest niezależnym modułem platformy zarządzania dla przedsiębiorstw TelkomBud i jest w pełni zintegrowany z pozostałymi modułami systemu. Może funkcjonować zarówno jako niezależny program jak i jeden z modułów platformy.

Wersja DEMO 
Charakterystyka ogólna
  • System o architekturze "klient-serwer" umożliwia zdalną pracę w następujących konfiguracjach: jednostanowiskowej, w sieci lokalnej oraz przez Internet. Zobacz architekturę systemu.
  • Standardowo baza danych systemu jest instalowana na serwerze klienta. Można także korzystać z oprogramowania nie mając własnej infrastruktury IT oraz informatyków gdyż świadczymy usługi utrzymania bazy danych systemu na naszych serwerach w konkurencyjnych cenach.
  • Wysoki stopień konfiguracji programu czyni z niego narzędzie dedykowane zarówno dla małych firm jak i dużych przedsiębiorstw, organizacji czy grup holdingowych zrzeszających w sobie wiele firm.
  • Otwarty model umożliwia szybkie dostosowanie programu do potrzeb klienta tak aby był narzędziem w 100% spełniającym oczekiwania użytkowników.
  • Integracja z systemami informatycznymi funkcjonującymi u klienta w zakresie wymiany kluczowych danych.
  • Darmowe aktualizacje po wdrożeniu oprogramowania.
  • Wieloletnie doświadczenie poparte wieloma wdrożeniami w firmach i instytucjach w całym kraju. Zobacz listę wdrożeń. Zobacz referencje.
  • Elastyczna i konkurencyjna oferta wychodzi naprzeciw oczekiwaniom klienta i ma na celu optymalizację kosztu wdrożenia oprogramowania. Na wartość oferty ma wpływ szereg czynników takich jak: wybór formy tranzakcji (sprzedaż, raty, dzierżawa), wybrane funkcjonalności oprogramowania oraz wybór liczby stanowisk na których będzie zainstalowany program.

Klienci

  • Ewidencja klientów w formie tabelarycznej. Klienci
  • Kompozytor kolumn umożliwiający skonfigurowanie dowolnej ewidencji klientów.
  • Filtrowanie klientów wg wielu kryteriów.
  • Planowanie działań dla klientów.
  • Planowanie akcji marketingowych dla klientów.
  • Wykaz osób kontaktowych dla klienta.
  • Wykaz działań zrealizowanych dla klienta.
  • Wykaz ofert złożonych dla klienta.
  • Wykaz zleceń zrealizowanych dla klienta.
  • Wykaz faktur wystawionych/otrzymanych od klienta.
  • Definiowanie segmentów klientów wg przychodów uzyskanych w określonym czasie.
  • Ocena klientów.
  • Import danych z pliku MS Excel.
  • Eksport danych do plików: MS Excel, CSV.
Osoby kontaktowe klientów Osoby kontaktowe klientów
  • Ewidencja osób kontaktowych klientów w formie tabelarycznej.
  • Kompozytor kolumn umożliwiający skonfigurowanie dowolnej ewidencji osób kontaktowych.
  • Filtrowanie osób kontaktowych wg wielu kryteriów.
  • Planowanie działań dla osób kontaktowych.
  • Planowanie akcji marketingowych dla osób kontaktowych.
  • Import danych z pliku MS Excel.
  • Eksport danych do plików: MS Excel, CSV.

Akcje marketingowe (więcej >>)

  • Planowanie oraz realizacja akcji marketingowych (kampanii reklamowych). Akcje marketingowe  
  • Akcje marketingowe kierowane do klientów lub do osób kontaktowych.
  • Określanie oraz kontrola budżetu akcji marketingowych.
  • Każda akcja marketingowa składa się z działań skierowanych do klientów.
  • Raport efektywności akcji marketingowej połączony z wykresem kołowym.

Promocje

  • Organizowanie promocji.
  • Narzędzia wspomagające wyznaczanie puli klientów do których powinna być skierowana promocja (analiza RMF). Efektywność akcji marketingowych

Narzędzia marketingowe

  • Definiowanie dowolnych narzędzi marketingowych (spotkanie, telefon, e-mail, wysyłka itp.)
  • Każde narzędzie jest scharakteryzowane poprzez podanie: nazwy narzędzia, szacowanego kosztu i szacowanego czasu trwania.
  • Narzędzia są wykorzystywane przy podejmowaniu działań marketingowych.

Działania

  • Działanie to każda czynność związana z klientem przy wykorzystaniu Formularz edycji działania zdefiniowanego narzędzia marketingowego.
  • Planowanie oraz realizacja działań.
  • Wykaz zaplanowanych działań na dowolny dzień, np: na dzisiaj, na najbliższy tydzień.
  • Określanie kosztu oraz czasu trwania działań.

Opiekun klienta (więcej >>)

  • Wyznaczanie opiekunów klienta w ramach każdego klienta.
  • Skondensowany dostęp do wszystkich informacji związanych z danym klientem: działania, oferty, budowy, faktury sprzedaży.
  • Rejestracja działań związanych z klientem.
  • Planowanie akcji marketingowych.

Segmenty klientów

  • Definiowanie segmentów uzależnionych od wielkości sprzedaży w określonym okresie czasu.
  • Automatyczne przyporządkowanie klientów do odpowiednich segmentów.
  • Filtrowanie klientów wg segmentów.

Raporty

  • Analiza finansowa kontrahentów Analiza finansowa klienów
  • Koszt marketingu dla klientów (więcej >>)
  • Koszt marketingu dla jednostek organizacyjnych (więcej >>)
  • Analiza RMF w celu określenia puli klientów do których powinna być skierowana promocja (więcej >>).
  • Wykaz działań wykonanych przez określonego pracownika w dowolnym okresie czasu z wyszczególnieniem czasu trwania oraz kosztu.
  • Wykaz działań wykonanych przez określoną jednostkę organizacyjną w dowolnym okresie czasu z wyszczególnieniem czasu trwania oraz kosztu działań.

Potrzebujesz więcej informacji ???

  • Prezentacja ONLINE. Umów się na prezentację systemu. Nasz specjalista zdalnie zaprezentuje Państwu pełną funkcjonalność systemu oraz wyjaśni interesujące Państwa kwestie.
  • Zapytania ofertowe oraz pytania do programu prosimy kierować na:
    e-mail: biuromałpeczkaprogpol.pl
    tel: 609 39 71 39 (od 7:00 do 22:00) 
    GG GG 4442479

      Tryb SkypeMe™!