Witamy arrow Oprogramowanie arrow Serwis arrow Zgłoszenia serwisowe
Program do obsługi serwisu Drukuj

LogoTKBLabelSerwis_3D.jpgProgram do obsługi serwisu jest dedykowany dla firm prowadzących działalność świadczenia wszelkiego rodzaju usług serwisowych. Rejestrowanie zgłoszeń, przyjęć, napraw i wydań urządzeń z serwisu. Prowadzenie kartotek klientów i urządzeń. Raporty wykonanych usług dla klientów. Raport pracy pracowników serwisu. Komunikacja z klientami dotycząca wykonywanych usług serwisowych.
Program jest niezależnym modułem platformy zarządzania dla przedsiębiorstw TelkomBud i jest w pełni zintegrowany z pozostałymi modułami systemu. Może funkcjonować zarówno jako niezależny program jak i jeden z modułów platformy. 

Charakterystyka ogólna
  • Program o architekturze "klient-serwer" umożliwia zdalną pracę w następujących konfiguracjach: jednostanowiskowej, w sieci lokalnej oraz przez Internet. Zobacz architekturę systemu.
  • Standardowo baza danych systemu jest instalowana na serwerze klienta. Można także korzystać z oprogramowania nie mając własnej infrastruktury IT oraz informatyków gdyż świadczymy usługi utrzymania bazy danych systemu na naszych serwerach w konkurencyjnych cenach.
  • Wysoki stopień konfiguracji programu czyni z niego narzędzie dedykowane zarówno dla małych firm jak i dużych przedsiębiorstw, organizacji czy grup holdingowych zrzeszających w sobie wiele firm.
  • Otwarty model umożliwia szybkie dostosowanie programu do potrzeb klienta tak aby był narzędziem w 100% spełniającym oczekiwania użytkowników.
  • Integracja z systemami informatycznymi funkcjonującymi u klienta w zakresie wymiany kluczowych danych.
  • Darmowe aktualizacje po wdrożeniu oprogramowania.
  • Wieloletnie doświadczenie poparte wieloma wdrożeniami w firmach i instytucjach w całym kraju. Zobacz listę wdrożeń. Zobacz referencje.
  • Elastyczna i konkurencyjna oferta wychodzi naprzeciw oczekiwaniom klienta i ma na celu optymalizację kosztu wdrożenia oprogramowania. Na wartość oferty ma wpływ szereg czynników takich jak: wybór formy tranzakcji (sprzedaż, raty, dzierżawa), wybrane funkcjonalności oprogramowania oraz wybór liczby stanowisk na których będzie zainstalowany program.

Usługi serwisowe
  • Definiowanie oferowanych usług Helpdesk.
  • Elastyczna kompozycja formularzy zgłoszeniowych w zależności od usługi.
  • Godzinowy grafik pracy serwisu.
  • Priorytety zgłoszeń i wymagany czas reakcji.

Zgłoszenia 

  • Zgłaszanie problemów przez pracowników za pomocą formularzy wybranych usług.
  • Ewidencja zgłoszeń z podziałem wg stanu: zgłoszone, w trakcie realizacji, zakończone anulowane.
  • Monitorowanie stanu zgłoszenia.
  • Baza wiedzy na podstawie wcześniej rozwiązanych problemów – wyszukiwanie po słowach kluczowych.

Obsługa zgłoszeń

  • Operatorzy zgłoszeń.
  • Prowadzący zgłoszenia.
  • Dziennik zdarzeń w ramach zgłoszenia.
  • Rejestracja rozwiązania problemu.

Rozliczanie pracowników obsługujących zgłoszenia

  • Rozliczenie czasu pracy pracowników serwisu – zamykanie dnia pracy.

Raporty

  • Zgłoszenia wykonane dla klienta.
  • Zgłoszenia przeterminowane dla klienta.
  • Rozliczenie pracownika.
 

Potrzebujesz więcej informacji ???

  • Prezentacja ONLINE. Umów się na prezentację systemu. Nasz specjalista zdalnie zaprezentuje Państwu pełną funkcjonalność systemu oraz wyjaśni interesujące Państwa kwestie.
  • Zapytania ofertowe oraz pytania do programu prosimy kierować na:
    e-mail: biuromałpeczkaprogpol.pl
    tel: 609 39 71 39 (od 7:00 do 22:00) 
    GG GG 4442479

      Tryb SkypeMe™!